Preguntas frecuentes al por mayor
Facturación
Peines personalizados
Envío directo
Sí. Deberás asegurarte de que tu configuración sea correcta dentro de tu tienda Shopify.
En Configuración de la tienda, toque Pagar , busque la sección Procesamiento de pedidos, bajo el título Después de pagar un pedido , seleccione Completar automáticamente las líneas de pedido del pedido. También puede seleccionar Notificar a los clientes sobre su envío por correo electrónico si desea que se envíe un correo electrónico cuando el pedido se complete automáticamente.
¡Celebrar! ¡Felicidades! Es un gran sentimiento.
Cuando recibe un pedido, el cliente ha pagado en su sitio por los productos. Nuestro sistema intentará automáticamente facturar su método de pago registrado en Hillman Reid.
Una vez que recibamos el pago, su pedido se agrega a nuestro programa de producción. Luego cumpliremos con el pedido. Actualizamos el seguimiento en nuestro sistema y fluye a su sitio web. Su pedido se cerrará y su tienda enviará un correo electrónico a su cliente con los detalles de seguimiento.
¡Todo listo! ¡Haga un seguimiento de los clientes y manténgase en contacto!
Cada uno de nuestros planes para minoristas agrega un servicio adicional para ayudarlo a construir la reputación de su marca.
Estas opciones incluyen lo siguiente:
Opción 1 - $4.99 /Mensual
Revendedor de productos Hillman Reid únicamente (sin opción de etiqueta privada)/
Opción 2 - $9.99 /Mensual/
Vender productos de marca privada
Etiquetas frontales y traseras totalmente personalizadas
Cambio de marca del nombre del producto y del aroma (si es necesario)
Utilice nuestra aplicación de diseño basada en sitio web para crear diseños de etiquetas (tarifa adicional por configuración de artículo)
Plantillas de etiquetas de Adobe Illustrator disponibles para descargar (tarifa adicional por configuración de artículo)
Opción de que Hillman Reid cree diseños de etiquetas (tarifas fijas disponibles)
Notifique a support@hillmanreid.com cuando cambie de plan; de lo contrario, es posible que la transición no se aplique hasta el día 1 del mes siguiente.
Opción 3 - $24.99 /Mensual
Todas las opciones en el Plan Minorista #2
Almacenamiento de inclusión (pegatinas, papel de regalo, etc. proporcionados por el cliente y colocados en los pedidos enviados: menos de 50 gramos por artículo)
Los paquetes deben tener una etiqueta o sello de marca en el exterior
Capacidad para vender muestras.
Posibilidad de vender paquetes de productos/juegos de regalo
Notifique a support@hillmanreid.com cuando cambie de plan; de lo contrario, es posible que la transición no se aplique hasta el día 1 del mes siguiente.
Opción 4: ¿$49,99 /mensual?
Todas las opciones en los Planes Minoristas #2, 3
Enviaremos una pequeña muestra del producto con cada pedido (al azar pero no igual que los artículos del pedido)
Notifique a support@hillmanreid.com cuando cambie de plan; de lo contrario, es posible que la transición no se aplique hasta el día 1 del mes siguiente.
Diseño de etiquetas
Envíeles un correo electrónico a support@hillmanreid.com. Siéntase libre de completar un solo diseño para revisarlo y trabajaremos con usted para asegurarnos de que todo esté bien.
Le invitamos a enviar sus conjuntos completos a un servicio para compartir archivos como wetransfer o dropbox .Si desea llevar nuestra línea completa de productos, deberá utilizar nuestra aplicación de recursos humanos . Nuestro programa requiere que usted, un diseñador o nuestro equipo completen diseños de etiquetas completos si desea crear una marca privada.
La carga rápida es muy común hoy en día en línea, pero cuando se intenta personalizar completamente la etiqueta de un producto, no es tan rápido ni fácil. Tiene la opción de una solución rápida sin personalización completa cargando la línea de productos de la marca HR.
Los gráficos vectoriales son puntos que se utilizan para crear formas, líneas y curvas. Un gráfico rasterizado contiene píxeles individuales de información para formar una imagen en una imagen, mientras que un gráfico vectorial contiene puntos que encierran la forma. El software utiliza áreas matemáticamente definidas para completar la información que falta.
Los formatos de archivo más populares para gráficos vectoriales son:
- EPS
AI
Marketing
Mi tienda
No . El uso de las imágenes que proporcionamos para crear sus propios juegos de regalo no permitirá que la aplicación reciba el pedido. Tenemos juegos de regalo disponibles y nos gustaría saber de usted si tiene una idea para otro juego que no ofrecemos actualmente.
Puede utilizar aplicaciones de terceros para ofrecer a los clientes incentivos para agrupar productos o incluso suscribirse para realizar nuevos pedidos automáticos.
Sí . Existen aplicaciones de terceros que le permiten agrupar productos en su tienda.
Es posible que desee revisar Bold Commerce como una solución.
Sí . Existen aplicaciones de terceros que permiten a los clientes suscribirse a productos en su tienda.
Es posible que desee revisar Bold Commerce como una solución.
Puedes utilizar colaboradores para darle a Shopify Partners acceso a tu administrador de Shopify directamente a través de su propio Panel de socios. Los permisos de colaborador les dan a los socios acceso solo a las secciones de su tienda que desea que vean y no cuentan para el límite de personal de su tienda.
Hillman Reid solo requiere acceso a Productos y Aplicaciones para ayudarlo con la instalación de productos o la revisión de productos cuando usted nos lo solicite.
¿Quieres saber más sobre las cuentas de colaboradores? Visita Shopify para leer más.
Después de que nuestro equipo instale sus productos, querrá completar lo siguiente;
- Revise los precios de venta y complete los ajustes que desee realizar
- Edite las descripciones de los productos para que se adapten mejor a su marca o audiencia.
- Agregue productos a categorías o etiquételos según lo requiera
- Si cambias el nombre de los aromas, puedes reordenarlos alfabéticamente
- Reordene las imágenes alfabéticamente por nombre de aroma si lo desea
- Actualice la disponibilidad de productos para hacerlos visibles en todos sus canales de venta.
- ¿Cumplimiento automático? En Configuración de la tienda, toque Pagar, busque la sección Procesamiento de pedidos, bajo el título Después de pagar un pedido, seleccione Completar automáticamente las líneas de pedido del pedido. También puede seleccionar Notificar a los clientes sobre su envío por correo electrónico si desea que se envíe un correo electrónico cuando el pedido se complete automáticamente.
Cambios de orden
embalaje
Utilizamos etiquetas de poliéster brillante de alto rendimiento fabricadas en Estados Unidos para nuestros productos.
High-Performance Inkjet Gloss (HPIG) está diseñado exclusivamente para ofrecer el mejor rendimiento en impresoras de etiquetas de inyección de tinta a base de tintes y pigmentos. Este sintético es la etiqueta brillante de alto rendimiento líder en la industria para inyección de tinta: captura colores brillantes, imágenes de alta resolución y texto muy nítido. (HPIG viene con un adhesivo permanente de alta calidad).
Acerca del adhesivo:
Este adhesivo tiene un adhesivo permanente versátil y de uso general diseñado para una excelente adhesión a plásticos y otros materiales. La excelente adherencia mantiene sus etiquetas permanentemente adheridas al lugar donde las aplicamos. El adhesivo cumple con los requisitos de FDA 21 CFR 175.105 para contacto indirecto con alimentos.
Enviamos artículos/pedidos más pequeños dentro de sobres manila acolchados y pedidos más grandes en sobres kraft indestructo. Nuestros juegos de regalo se envían en sobres kraft indestructo.
Añádeles tu logotipo, como pegatina o sello, actualizando nuestro servicio. ¡Pregúntanos cómo!
Etiqueta privada/blanca
Sí . Le invitamos a cambiar los nombres de los aromas para que se adapten mejor a su marca. Tenemos un formulario simple que deberá proporcionarnos para completar este cambio.
Productos
Devoluciones, cambios + productos dañados
Si su cliente recibe un artículo roto o dañado, debe comunicarse con su servicio de atención al cliente al recibir su pedido para obtener un reemplazo. Se le pedirá que nos envíe por correo electrónico imágenes del daño junto con la información del pedido.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@hillmanreid.com o por teléfono al 1-888-713-3613 (lunes de 9 a. m. a 6 p. m. EST)
Estamos comprometidos a proporcionar productos hechos a mano de alta calidad a sus clientes. Si desea aceptar devoluciones, deberá hacerlo a su costo y enviarlas a la ubicación de envío de su elección. Todas las devoluciones enviadas a Hillman Reid se donarán a los necesitados sin crédito en la cuenta.
Hillman Reid cubrirá los productos defectuosos, de envío o dañados en el contenedor; comuníquese con support@hillmanreid.com para coordinar las necesidades específicas del caso.
Puede consultar un ejemplo de política de reembolso aquíMuestras
Sí . Puede realizar un pedido utilizando la aplicación a través de su propia tienda (y emitir un código de descuento) para hasta 5 artículos. Para pedidos más grandes, puede realizarlos a través de la sección Venta al por mayor de marcas privadas de nuestro sitio.
Envío
Si el seguimiento del paquete muestra que el artículo fue entregado, el envío no estará cubierto por el seguro. Si su cliente nota que el artículo no fue recibido, aunque el seguimiento muestre la entrega, puede reemplazar el artículo a su costo.
Si el transportista determina que el paquete se perdió, Hillman Reid coordinará un reembolso o reemplazo en su nombre.
Dentro de la aplicación de Recursos Humanos (para envío directo) facturamos las siguientes tarifas fijas*:
Canadá $10.29 USD +$1.05 USD por artículo adicional
Estados Unidos $5.15 USD
Reino Unido $10.29 USD + $5.15 USD por artículo adicional
Todos los demás países $20.60 USD + $5.15 USD por artículo adicional
*Si su cliente se encuentra en una ubicación remota que excede con creces el costo de envío asignado, nos comunicaremos con usted para determinar si desea facturar más por el envío o rechazar el pedido. Dado que estamos aplicando una tarifa fija a nivel mundial, puede haber algún caso extraño en el que los costos de envío excedan con creces el valor total del pedido.
Usamos lo siguiente para pedidos pequeños/envíos no mayoristas;
USPS-EE.UU.
Correo de Canadá - Canadá
Asendia-Global
Para EE. UU. e internacional, nuestra dirección de envío es la siguiente:
Centro de Cumplimiento
2045 Cataratas del Niágara Blvd STE 4
Cataratas del Niágara, Nueva York 14304-1675
Para Canadá nuestra dirección de envío es la siguiente:
Centro de Cumplimiento
1511 Carretera de la playa de arena
Pickering EN L1W1Z5
Canadá
Enviamos artículos/pedidos más pequeños dentro de sobres manila acolchados y pedidos más grandes en sobres kraft indestructo. Nuestros juegos de regalo se envían en sobres kraft indestructo.
Añádeles tu logotipo, como pegatina o sello, actualizando nuestro servicio. ¡Pregúntanos cómo!
Si quieres elegir a dónde realizar el envío, selecciona entre estas regiones dentro de tu tienda Shopify.
Argentina
Australia
bahamas
Bangladesh
Barbados
Bielorrusia
Bélgica
Belice
Canadá
Chile
Porcelana
Colombia
Congo (Brazzaville)
Costa Rica
Croacia
República Checa
Dinamarca
república dominicana
República Dominicana
Ecuador
Egipto
El Salvador
Francia
Grecia
Granada
Hong Kong, RAE de China
Hungría
Islandia
India
Irlanda
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Corea del Sur)
Letonia
Libia
Lituania
Luxemburgo
Macao, RAE de China
Macedonia, República de
Madagascar
Malaui
México
Mónaco
Marruecos
Países Bajos
Nueva Zelanda
Noruega
Pakistán
Panamá
Perú
Filipinas
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Katar
Rumania
Federación Rusa
Santa Lucía
Arabia Saudita
Serbia
Singapur
Eslovenia
Somalia
Sudáfrica
Sudán del Sur
España
Sri Lanka
Sudán
Surinam
Suazilandia
Suecia
Suiza
Taiwán, República de China
Tailandia
Pavo
Islas Turcas y Caicos
Uganda
Ucrania
Reino Unido
EE.UU
Venezuela (República Bolivariana)
Lamentablemente, cuando un cliente proporciona una dirección de envío incorrecta, los transportistas postales pueden tardar entre 2 y 3 meses en devolver el pedido, a veces con un costo facturado al remitente (su empresa).
Recomendamos pedirle al cliente que vuelva a realizar el pedido, quizás con un descuento (si así lo desea). También puede solicitarles el coste del envío de devolución, ya que facturamos estos costes a su empresa.
No hay reembolso por productos devueltos debido a una dirección incorrecta.
Los productos (si son para el cuidado de la piel y el cabello) habrán estado en tránsito durante tanto tiempo que los donaremos localmente.
Impuestos
Si es revendedor de Recursos Humanos o utiliza nuestros servicios de marca privada, tenga en cuenta que no recaudamos impuestos en su nombre. Todos los impuestos deben completarse a través de su tienda, desde que usted es el minorista hasta el cliente final.
- Shopify tiene una excelente página de referencia para este tema: Impuestos
- WooCommerce tiene una excelente página de referencia para este tema: Impuestos
Asegúrese de consultar con una autoridad fiscal local o un profesional, si tiene más preguntas, para asegurarse de que está presentando y remitiendo los impuestos correctamente.
Venta al por mayor
No . Nuestra página de inicio muestra los precios minoristas. Los precios mayoristas se pueden encontrar en nuestro sitio web a través de un portal al que otorgamos acceso o dentro de nuestras aplicaciones de integración .
Facturamos el envío al por mayor al costo según el peso del pedido y el destino. Si necesita un presupuesto podemos trabajar con usted para presentarle un costo.
También tienes la opción de utilizar tu propio operador. Comuníquese con nosotros para seleccionar esta opción antes de continuar con un pedido.
