FAQ en gros
Facturation
Peignes personnalisés
Livraison directe
Oui. Vous devrez vous assurer que vos paramètres sont corrects dans votre boutique Shopify.
Sous Paramètres du magasin, appuyez sur Paiement , recherchez la section Processus de commande, sous l'en-tête Une fois la commande payée, sélectionnez Exécuter automatiquement les éléments de campagne de la commande. Vous pouvez également sélectionner Informer les clients de leur expédition par e-mail si vous souhaitez qu'un e-mail soit envoyé lorsque la commande est automatiquement exécutée.
Célébrer! Toutes nos félicitations! C'est une sensation formidable.
Lorsque vous recevez une commande, le client a payé votre site pour le(s) produit(s). Notre système tentera automatiquement de facturer votre mode de paiement enregistré auprès de Hillman Reid.
Une fois le paiement reçu, votre commande est ajoutée à notre calendrier de production. Nous exécuterons ensuite la commande. Nous mettons à jour le suivi dans notre système et il est transmis à votre site Web. Votre commande sera clôturée et votre magasin enverra un e-mail à votre client avec les détails de suivi.
Terminé! Faites le suivi des clients et restez en contact !
Chacun de nos forfaits détaillant ajoute un service supplémentaire pour vous aider à bâtir la réputation de votre marque.
Ces options incluent les éléments suivants :
Option 1 - 4,99 $ /mois
Revendeur de produits Hillman Reid uniquement (pas d'option de marque privée)/
Option 2 - 9,99 $ /Mensuel/
Vendre des produits de marque privée
Étiquettes recto et verso entièrement personnalisées
Rebranding du nom du produit et du parfum (si nécessaire)
Utilisez notre application de conception basée sur un site Web pour créer des modèles d'étiquettes (frais de configuration par article en sus)
Modèles d'étiquettes Adobe Illustrator disponibles en téléchargement (frais de configuration par article en sus)
Possibilité de demander à Hillman Reid de créer des conceptions d'étiquettes (tarifs forfaitaires disponibles)
Veuillez informer support@hillmanreid.com lors du changement de forfait, sinon la transition pourrait ne pas être appliquée avant le 1er du mois suivant.
Option 3 - 24,99 $ /mois
Toutes les options du Plan DĂ©taillant #2
Stockage d'inclusion (autocollants fournis par le client, papier d'emballage, etc. placés dans les commandes expédiées - Moins de 50 grammes par article)
Les colis doivent avoir un autocollant ou un tampon de marque à l'extérieur
Possibilité de vendre des échantillons
Possibilité de vendre des lots de produits / coffrets cadeaux
Veuillez informer support@hillmanreid.com lors du changement de forfait, sinon la transition pourrait ne pas être appliquée avant le 1er du mois suivant.
Option 4 - 49,99 $/mensuel ?
Toutes les options des forfaits détaillants n°2, 3
Nous expédierons un petit échantillon de produit avec chaque commande (aléatoire mais pas identique aux articles commandés)
Veuillez informer support@hillmanreid.com lors du changement de forfait, sinon la transition pourrait ne pas être appliquée avant le 1er du mois suivant.
Conception d'Ă©tiquettes
Veuillez les envoyer par e-mail à support@hillmanreid.com. N'hésitez pas à compléter une seule mise en page pour examen et nous travaillerons avec vous pour nous assurer que tout va bien.
Vous pouvez envoyer vos ensembles terminés à un service de partage de fichiers tel que wetransfer ou dropbox .Si vous souhaitez proposer notre gamme complète de produits, vous devrez utiliser notre application RH . Notre programme exige que vous, un designer ou notre équipe, réalisiez des conceptions complètes si vous souhaitez créer une marque privée.
Le téléchargement rapide est très courant de nos jours en ligne, mais lorsque vous essayez de personnaliser entièrement une étiquette de produit, ce n'est pas si simple et rapide. Vous avez la possibilité d'une solution rapide sans personnalisation complète en téléchargeant la gamme de produits de marque RH.
Les graphiques vectoriels sont des points utilisés pour créer des formes, des lignes et des courbes. Un graphique raster contient des pixels individuels d'informations pour former une image dans une image, tandis qu'un graphique vectoriel contient des points qui entourent la forme. Le logiciel utilise des zones définies mathématiquement pour remplir les informations manquantes.
Les formats de fichiers les plus populaires pour les graphiques vectoriels sont :
- PSE
IA
Commercialisation
Mon magasin
Non . L'utilisation des images que nous fournissons pour créer vos propres coffrets cadeaux ne permettra pas à l'application de recevoir la commande. Nous avons des coffrets cadeaux disponibles et aimerions avoir de vos nouvelles si vous avez une idée pour un autre coffret que nous ne proposons pas actuellement.
Vous pouvez utiliser des applications tierces pour offrir aux clients des incitations Ă regrouper des produits ou mĂŞme Ă s'abonner Ă des commandes automatiques.
Oui . Il existe des applications tierces qui vous permettent de regrouper des produits dans votre boutique.
Vous souhaiterez peut-ĂŞtre examiner Bold Commerce comme solution.
Oui . Il existe des applications tierces qui permettent aux clients de s'abonner aux produits de votre boutique.
Vous souhaiterez peut-ĂŞtre examiner Bold Commerce comme solution.
Vous pouvez utiliser des collaborateurs pour donner aux partenaires Shopify l'accès à votre administrateur Shopify directement via leur propre tableau de bord partenaire. Les autorisations des collaborateurs donnent aux partenaires l'accès uniquement aux sections de votre boutique que vous souhaitez qu'ils voient, et ne sont pas prises en compte dans la limite d'effectifs de votre boutique.
Hillman Reid n'a besoin d'accéder aux produits et applications que pour vous aider à installer des produits ou à réviser des produits lorsque vous nous le demandez.
Vous souhaitez en savoir plus sur les comptes collaborateurs ? Visitez Shopify pour en savoir plus.
Une fois que notre équipe a installé vos produits, vous souhaiterez effectuer les tâches suivantes :
- VĂ©rifiez les prix de vente et effectuez les ajustements que vous souhaitez apporter
- Modifiez les descriptions de produits pour mieux les adapter Ă votre marque/audience
- Ajoutez des produits aux catégories ou marquez-les selon vos besoins
- Si vous renommez les parfums, vous pouvez les réorganiser par ordre alphabétique
- Réorganisez les images par ordre alphabétique par nom de parfum si vous le souhaitez
- Mettez à jour la disponibilité des produits pour les rendre visibles sur tous vos canaux de vente
- Exécution automatique ? Sous Paramètres du magasin, appuyez sur Paiement, recherchez la section Processus de commande, sous le titre Une fois la commande payée, sélectionnez Exécuter automatiquement les éléments de la commande. Vous pouvez également sélectionner Informer les clients de leur expédition par e-mail si vous souhaitez qu'un e-mail soit envoyé lorsque la commande est automatiquement exécutée.
Modifications de commande
Emballage
Nous utilisons des étiquettes en polyester brillant haute performance de fabrication américaine pour les produits.
High-Performance Inkjet Gloss (HPIG) est conçu exclusivement pour offrir les meilleures performances de sa catégorie dans les imprimantes d'étiquettes à jet d'encre à base de colorants et de pigments. Ce synthétique est l'étiquette brillante haute performance leader du secteur pour le jet d'encre : capture des couleurs brillantes, des images haute résolution et des textes d'une netteté exceptionnelle. (HPIG est livré avec un adhésif permanent de haute qualité.)
À propos de l'adhésif :
Cet adhésif est un adhésif permanent polyvalent à usage général conçu pour une excellente adhérence aux plastiques et autres matériaux. Une excellente adhérence maintient vos étiquettes apposées en permanence là où nous les appliquons. L'adhésif répond aux exigences de la FDA 21 CFR 175.105 pour le contact alimentaire indirect.
Nous envoyons des articles/commandes plus petits dans des enveloppes matelassées en Manille et des commandes plus importantes dans des enveloppes kraft indestructo. Nos coffrets cadeaux sont envoyés dans des enveloppes kraft indestructo.
Ajoutez-y votre logo, sous forme d'autocollant ou de tampon, en mettant Ă niveau notre service. Demandez-nous comment !
Privé / Marque Blanche
Oui . Vous pouvez modifier les noms des parfums pour mieux les adapter Ă votre marque. Nous avons un formulaire simple que vous devrez nous fournir pour effectuer ce changement.
Des produits
Retours, échanges + produits endommagés
Si votre client reçoit un article cassé ou endommagé, il doit contacter votre service client dès réception de sa commande pour un remplacement. Il vous sera demandé de nous envoyer par e-mail des images des dommages ainsi que les informations de commande.
Veuillez contacter le service client pour toute question par e-mail à support@hillmanreid.com ou par téléphone au 1-888-713-3613 (MF 9h00-18h00 HNE).
Nous nous engageons à fournir à vos clients des produits fabriqués à la main de haute qualité. Si vous souhaitez accepter les retours, vous devrez le faire à vos frais et les faire envoyer au lieu postal de votre choix. Tous les retours envoyés à Hillman Reid seront reversés aux nécessiteux sans crédit de compte.
Les produits défectueux, endommagés lors du transport ou dans le conteneur seront couverts par Hillman Reid, veuillez contacter support@hillmanreid.com pour coordonner les besoins spécifiques du cas.
Un exemple de politique de remboursement peut être consulté iciÉchantillons
Oui . Vous pouvez passer une commande en utilisant l'application via votre propre boutique (et vous émettre un code de réduction) pour un maximum de 5 articles. Pour les commandes plus importantes, vous pouvez les passer via la section Vente en gros de marques privées de notre site.
Expédition
Si le suivi du colis indique que l'article a été livré, l'envoi ne sera pas couvert par l'assurance. Si votre client constate que l'article n'a pas été reçu, même si le suivi indique la livraison, vous pouvez remplacer l'article à vos frais.
Si le colis est déterminé comme étant perdu par le transporteur, Hillman Reid coordonnera un remboursement ou un remplacement en votre nom.
Dans l'application RH (pour le dropshipping), nous facturons les forfaits suivants*Â :
Canada 10,29 $ USD + 1,05 $ USD par article supplémentaire
États-Unis 5,15 $ US
Royaume-Uni 10,29 $ USD + 5,15 $ USD par article supplémentaire
Tous les autres pays 20,60 $ USD + 5,15 $ USD par article supplémentaire
*Si votre client se trouve dans un endroit éloigné qui dépasse largement les frais d'expédition alloués, nous vous contacterons pour déterminer si vous souhaitez facturer un supplément pour l'expédition ou refuser la commande. Étant donné que nous appliquons un tarif forfaitaire à l'échelle mondiale, il peut arriver que les frais d'expédition dépassent de loin la valeur totale de la commande.
Nous utilisons les éléments suivants pour les petites commandes/expéditions non en gros ;
USPS-États-Unis
Postes Canada - Canada
Asendia - Monde
Pour les États-Unis et l’international, notre adresse de livraison est la suivante :
Centre de distribution
2045, boulevard Niagara Falls, STE 4
Chutes du Niagara, New York 14304-1675
Pour le Canada, notre adresse de livraison est la suivante :
Centre de distribution
1511, chemin Sandy Beach
Pickering (Ontario) L1W1Z5
Canada
Nous envoyons des articles/commandes plus petits dans des enveloppes matelassées en Manille et des commandes plus importantes dans des enveloppes kraft indestructo. Nos coffrets cadeaux sont envoyés dans des enveloppes kraft indestructo.
Ajoutez-y votre logo, sous forme d'autocollant ou de tampon, en mettant Ă niveau notre service. Demandez-nous comment !
Si vous souhaitez choisir où vous expédiez, faites votre choix parmi ces régions dans votre boutique Shopify.
Argentine
Australie
Bahamas
Bangladesh
Barbade
Biélorussie
Belgique
BĂ©lize
Canada
Chili
Chine
Colombie
Congo-Brazzaville
Costa Rica
Croatie
République tchèque
Danemark
Dominique
RĂ©publique dominicaine
Équateur
Egypte
Le Salvador
France
Grèce
Grenade
Hong Kong, RAS Chine
Hongrie
Islande
Inde
Irlande
Israël
Italie
JamaĂŻque
Japon
COREE DU SUD)
Lettonie
Libye
Lituanie
Luxembourg
Macao, RAS Chine
Macédoine, République de
Madagascar
Malawi
Mexique
Monaco
Maroc
Pays-Bas
Nouvelle-ZĂ©lande
Norvège
Pakistan
Panama
PĂ©rou
Philippines
Pologne
le Portugal
Porto Rico
Qatar
Roumanie
Fédération Russe
Sainte-Lucie
Arabie Saoudite
Serbie
Singapour
Slovénie
Somalie
Afrique du Sud
Soudan du sud
Espagne
Sri Lanka
Soudan
Surinam
Swaziland
Suède
Suisse
TaĂŻwan, RĂ©publique de Chine
ThaĂŻlande
Turquie
îles Turques-et-Caïques
Ouganda
Ukraine
Royaume-Uni
Etats-Unis
Venezuela (RĂ©publique bolivarienne)
Malheureusement, lorsqu'un client fournit une adresse de livraison incorrecte, la commande peut prendre 2 à 3 mois pour être renvoyée par les transporteurs postaux, avec parfois des frais facturés à l'expéditeur (votre entreprise).
Nous recommandons de demander au client de commander à nouveau, éventuellement avec une réduction (si vous le souhaitez). Vous pouvez également leur demander les frais de retour puisque nous facturons ces frais à votre entreprise.
Il n'y a aucun remboursement pour les produits retournés en raison d'une adresse incorrecte.
Les produits (s'il s'agit de soins de la peau et des cheveux) auront été en transit depuis si longtemps que nous les donnons localement.
Imposition
Si vous êtes un revendeur de HR ou si vous utilisez nos services de marque privée, veuillez noter que nous ne collectons pas de taxes en votre nom. Toutes les taxes doivent être effectuées via votre magasin puisque vous êtes le détaillant du client final.
- Shopify a une excellente page de référence sur ce sujet : les taxes
- WooCommerce a une excellente page de référence sur ce sujet : Taxes
Assurez-vous de consulter une autorité fiscale/un professionnel local, si vous avez d'autres questions, pour vous assurer que vous produisez et versez correctement vos impôts.
De gros
Non . Notre page d'accueil affiche les prix de détail. Les prix de gros peuvent être consultés sur notre site Web via un portail auquel nous accordons l'accès ou dans nos applications d'intégration .
Nous facturons les frais d'expédition en gros au prix coûtant en fonction du poids de la commande et de la destination. Si vous avez besoin d’une estimation, nous pouvons travailler avec vous pour présenter un coût.
Vous avez également la possibilité d'utiliser votre propre opérateur. Veuillez nous contacter pour trier cette option avant de procéder à une commande.